充电桩行业一次有效的NPS调研，应该问哪些问题？今天直接给出一份标准问题清单，帮你挖出真实用户心声。

核心NPS问题：你有多大可能向朋友推荐我们？0-10分，10分是肯定会推荐，0分是绝对不会。这是NPS的根基，必须问。

但光问这个不够，关键在后续的开放题。建议追问三个递进式问题：第一，您打低分（0-6分）的主要原因是什么？是充电桩故障多、App不好用，还是支付太麻烦？让用户选一个最痛的。第二，您觉得哪些方面做得不错？让用户说出真实亮点，比如站点干净、客服响应快、充电速度快等。第三，如果只改进一件事，您最希望我们改什么？这个问题最直接，逼用户说出最迫切的痛点。

此外，针对充电桩行业特性，建议增加两个辅助问题：充电过程中，您最常遇到的卡顿是什么？比如跳转慢、扫码识别失败、支付扣款异常。充电结束后，您最想吐槽的流程是什么？比如停车减免不生效、开票太晚、续航显示不准。

最后提醒：调研频率建议每季度一次，样本量不低于200个有效用户。问题不要超过8个，控制在3分钟内完成，否则用户会直接放弃。NPS调研的价值不在分数，而在那些真实反馈，运营商要盯着开放题的答案改，而不是盯着分数自嗨。#充电桩行业一次有效的NPS调研应该问哪些问题